tel.: 32 259 38 46; 32 259 39 05
e-mail: mrk@katowice.eu
korespondencję można kierować na adres:
Urząd Miasta Katowice
40-098 Katowice
ul. Młyńska 4
Do zadań rzecznika konsumentów należy m.in.:
⦁ zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
⦁ występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
Rzecznik działa wyłącznie w sprawach konsumenckich dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem a polskim przedsiębiorcą.
Ustawodawca nie przewidział dla instytucji rzecznika konsumentów uprawnień o charakterze nakazowym ani kontrolnym w stosunku do przedsiębiorcy.
Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach działa wyłącznie na rzecz mieszkańców Katowic. Osoby niezameldowane w Katowicach powinny zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów w swoim mieście lub powiecie.
Wypełniony, wydrukowany i podpisany wniosek można przesłać pocztą tradycyjną na adres: Urząd Miasta Katowice, 40-098 Katowice, ul. Młyńska 4 lub złożyć osobiście w Urzędzie Miasta Katowice - Rynek 1 - w godzinach pracy urzędu.
Wzór Wniosku wraz z Klauzulą RODO można pobrać klikając na poniższą ikonkę:
Wniosek do MRK + RODO.pdf
lub przesłać elektronicznie klikając w poniższy link:
https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/rozpatrywanie-indywidualnych-spraw-konsumentow/umkatowice
Konsumencie! Sprawdź, gdzie znajdziesz pomoc:
Infolinia Konsumencka
- www.infoliniakonsumencka.pl
- udziela porad w sprawach prostych bez konieczności analizy dokumentów,
- nr. tel. 801 440 220 oraz 222 66 76 76,
- czynna w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz.10:00 - 18:00,
- opłata wg taryfy operatora osoby dzwoniącej.
Eksperci udzielają porad pod adresem: https://www.poradydlakonsumentow.pl/
Infolinia konsumencka w języku ukraińskim: 801 440 220 oraz 22
290 89 16
e-porady konsumenckie w języku ukraińskim: uaporady@dlakonsumentow.pl
Vademecum
konsumenta w języku ukraińskim:
https://www.uakonsument.uokik.gov.pl/pl/strona-glowna-polski/
Допомога для споживачів
інфолінія для споживачів -
801 440 220 або 22 290 89 16
E-mail:porady@dlakonsumentow.pl; uaporady@dlakonsumentow.pl
Уповноважені з прав споживачів –
у вашому місті або повіті
Nieodpłatna pomoc prawna dla konsumentów:
⦁
W mieście Katowice można korzystać z nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego oraz nieodpłatnej mediacji na podstawie ustawy w dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej pomocy prawnej, nieodpłatnym poradnictwie obywatelskim oraz edukacji prawnej (Dz. U. z 2019 r. poz. 294 z późn. zm.).
Więcej informacji na stronie Urzędu Miasta Katowice
Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach
sekretariat@katowice.wiih.gov.pl
Pozasądowe rozwiązywania sporów konsumenckich – ADR
Stały Sąd Polubowny
Przy Śląskim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Katowicach
Sprawy transgraniczne
Zapytania i skargi na hotele, linie lotnicze, wypożyczalnie samochodów, sklepy internetowe, czy portale usługowe dotyczące przedsiębiorców z siedzibą w UE, Wielkiej Brytanii, Norwegii oraz Islandii - Europejskie Centrum Konsumenckie - https://konsument.gov.pl/ mail: ECCNET-PL@ec.europa.eu,
Usługi finansowe
Pomoc w rozwiązywaniu problemów z bankami i ubezpieczycielami – Rzecznik Finansowy - https://rf.gov.pl/jak-pomaga-rzecznik-finansowy/porady/
Usługi telekomunikacyjne - w sprawach związanych ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych – Urząd Komunikacji Elektronicznej - https://cik.uke.gov.pl/
Usługi energetyczne
W sprawach spornych na linii konsument - przedsiębiorstwo energetyczne (dostawca paliw gazowych i energii) – Urząd Regulacji Energetyki -https://www.ure.gov.pl/pl
Podróże lotnicze
W sprawach spornych na linii konsument - przewoźnik lotniczy Komisja Ochrony Praw Pasażerów lub Rzecznik Praw Pasażera przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/
Podróże kolejowe
W sprawach spornych z przewoźnikiem informacji udziela Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego - https://www.pasazer.gov.pl/#kontakt
Prawa pacjenta
Każda osoba, której prawa jako pacjenta zostały naruszone lub są niewłaściwie realizowane, może skontaktować się z ogólnopolską Infolinią Rzecznika Prawa Pacjenta. Bezpłatna pomoc udzielana jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 9.00 - 21.00, pod numerem 800 190 590. Biuro Rzecznika Praw Pacjenta https://www.gov.pl/web/rpp/
Sprawy obywatelskie
W sprawach dotyczących przestrzegania praw i wolności człowieka i obywatela przez organizacje i instytucje do tego zobowiązane można kontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich oraz skorzystać z numeru Infolinii Obywatelskiej 800 676 676.
Wzory pism
W sprawie reklamacji towarów lub usług, odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa https://www.uokik.gov.pl/wzory_pism.php
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
Konsumencie, masz problem? Znajdź pomoc w swoim mieście
https://www.uokik.gov.pl/pomoc.php
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/podcasty/