Urząd Miasta Katowice wykonuje zadania publiczne w zakresie zaspokajania zbiorowych potrzeb wspólnoty samorządowej w sposób sprawny, kompetentny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i aktami wewnętrznymi oraz profesjonalnie świadczy usługi na rzecz mieszkańców.
    Dążąc do poprawy warunków życia mieszkańców oraz umacniania ponadregionalnego charakteru Katowic sformułowane zostały następujące strategiczne cele działania:
- kontynuacja przebudowy obszaru Centrum w celu ukształtowania przestrzeni publicznej o randze metropolitalnej, w tym m.in. przebudowa przestrzeni od Ronda im. Gen. J. Ziętka do Rynku, przebudowa Placu Szewczyka wraz z modernizacją dworca PKP, rewitalizacja kwartału ulic Pawła - Wodna- Górnicza, dokończenie przebudowy kwartału ulic Mariacka-Dworcowa,
- rewitalizacja terenów po kopalni „Katowice” obejmujących Międzynarodowe Centrum Kongresowe, nową siedzibę Narodowej Orkiestry Symfonicznej Polskiego Radia w Katowicach, a także układu drogowego i infrastruktury parkingowej oraz miejskiej infrastruktury podziemnej,
- intensyfikacja działań zmierzających do nadania miastu tytułu Europejskiej Stolicy Kultury 2016,
- tworzenie atrakcyjnych warunków dla rozwoju małej i średniej przedsiębiorczości oraz sektora firm zaawansowanych technologii poprzez rozwój infrastruktury okołobiznesowej, pobudzanie aktywności przedsiębiorczej, inicjowanie współpracy na linii: samorząd- nauka - biznes oraz transfer innowacji technologicznych do różnych sektorów gospodarki,
- kontynuacja realizacji projektów współfinansowanych ze środków Funduszy Europejskich w tym z zakresu: transportu publicznego (m.in. modernizacja linii tramwajowych), infrastruktury wodno-kanalizacyjnej, drogowej, infrastruktury instytucji kultury, infrastruktury społeczeństwa informacyjnego oraz projektów społecznych,
- wsparcie rozwoju katowickich uczelni wyższych oraz wzmacnianie atrakcyjności oferty edukacyjnej a także podnoszenie jakości kształcenia,
- rewitalizacja terenów poprzemysłowych, pokolejowych oraz zdegradowanych terenów miejskich, atrakcyjne zagospodarowanie bram miasta oraz zachowanie dziedzictwa historycznego i kulturowego najstarszych dzielnic Katowic,
- przeciwdziałanie spadkowi liczby mieszkańców Katowic,
- budowa nowych i modernizacja istniejących obiektów komunalnego budownictwa mieszkaniowego, wsparcie społecznych form budownictwa mieszkaniowego a także tworzenie warunków dla rozwoju budownictwa komercyjnego na terenie miasta,
- przeciwdziałanie bezrobociu i jego skutkom, aktywizacja zawodowa mieszkańców, rozwój usług z zakresu przekwalifikowań zawodowych i kształcenia ustawicznego,
- kształtowanie atrakcyjnych przestrzeni publicznych w dzielnicach,
- zapewnienie dostępności do różnorodnych usług w tym w zakresie opieki zdrowotnej (w oparciu o prywatyzację), bezpieczeństwa publicznego, transportu publicznego, pomocy społecznej oraz ochrony środowiska
- kontynuacja inwestycji z zakresu niezbędnej infrastruktury społecznej i technicznej.   
Powyższe cele strategiczne realizowane są w ramach wieloletnich strategii, programów i kierunków działań a w szczególności w oparciu o „Studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego miasta Katowice”, „Lokalny Program Rewitalizacji Miasta Katowice na lata 2007 – 2013” oraz „Katowice 2020 Strategia Rozwoju Miasta”, a także poprzez krótkookresowe zadania operacyjne, określane uchwałami Rady Miasta i zarządzeniami Prezydenta Miasta Katowice.
W Urzędzie Miasta Katowice ustanowiono przejrzyste procedury podejmowania decyzji objęte Systemem Zarządzania Jakością zgodnym z normą ISO 9001. Modyfikacja i doskonalenie objętych Systemem procesów będzie odzwierciedleniem zidentyfikowanych potrzeb mieszkańców, pracowników oraz zmieniającego się stanu prawnego i sytuacji społeczno-gospodarczej w mieście.
Pracownicy Urzędu Miasta Katowice odpowiadają za jakość wykonywanej pracy i zobowiązani są do realizowania założeń Polityki Jakości oraz działania w ramach  Systemu Zarządzania Jakością na swoim stanowisku pracy.
Prezydent Miasta Katowice jako kierownik Urzędu deklaruje zapewnianie optymalnych warunków i niezbędnych środków dla realizacji przyjętej Polityki Jakości.
Ocena realizacji Polityki Jakości dokonywana jest przez Prezydenta Miasta poprzez analizę sprawozdań z realizacji budżetu miasta oraz poszczególnych programów i planów zadań w terminach określonych dla składania powyższych dokumentów.
Powołany przez Prezydenta Miasta Katowice Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 oraz Zespół ds. Systemu Zarządzania Jakością ISO 9001 nadzorują sprawne funkcjonowanie i ciągłe doskonalenie Systemu w komórkach organizacyjnych Urzędu Miasta Katowice.