Pomiń polecenia Wstążki
Przeskocz do głównej zawartości
Strona główna
Jesteś tutaj:

Konsultacje Pomiń łącza nawigacjiBadanie satysfakcji Klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Katowice

AkcjeUżyj klawiszy SHIFT+ENTER, aby otworzyć menu (nowe okno)Otwórz menu
   
Widok:  Podsumowanie graficzneUżyj klawiszy SHIFT+ENTER, aby otworzyć menu (nowe okno)Otwórz menu

1. 1.
Jak ocenia Pani/Pan nasz Urząd w zakresie komfortu korzystania z usług Urzędu?

  
Zdecydowanie ŹLE
Zdecydowanie DOBRZE
(%)22203342
a) Wygląd, standard i czystość pomieszczeń, poczekalni, toalet
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)247272418
b) Możliwość załatwienia sprawy w jednym miejscu, bez konieczności przemieszczania się pomiędzy budynkami/pokojami
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)1622242711
c) Dostępność wystarczającej liczby miejsc pozwalających wygodnie czekać na załatwienie sprawy, przygotować dokumenty, wypełniać formularze etc.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)2724201811
d) Możliwość szybkiego załatwienia sprawy, bez konieczności oczekiwania w kolejkach
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)916223618
e) Czytelne oznakowanie wewnętrzne, pozwalające na odnalezienie miejsca załatwienia sprawy, unikanie błądzenia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)916183622
f) Czytelność i dostępność instrukcji, wzorów wypełniania dokumentów
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)204242922
g) Możliwość pozyskania informacji o usługach Urzędu (np. osobiście, telefonicznie, ze strony internetowej - Katowice.eu / BIP)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)27163838
h) Schludny wygląd pracowników
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)2418182020
i) Godziny otwarcia Urzędu
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)918292024
j) Jak ogólnie ocenia Pani/Pan komfort korzystania z usług Urzędu?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345

Suma: 45

2. 2.
Jak ocenia Pani/Pan nasz Urząd w zakresie staranności i rzetelności załatwianych spraw?

  
Zdecydowanie ŹLE
Zdecydowanie DOBRZE
(%)79133636
a) Dbałość o przyjęcie kompletnej / bezbłędnej dokumentacji od Klienta
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)207203816
b) Rozpatrywanie spraw bez zbędnej zwłoki
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)137273122
c) Możliwość otrzymania informacji o stanie swojej sprawy / terminie rozpatrzenia
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)119223622
d) Załatwianie spraw w sposób fachowy, zgodny z obowiązującymi przepisami
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)918182927
e) Jak ogólnie ocenia Pani/Pan staranność i rzetelność załatwiania spraw?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345

Suma: 45

3. 3.
Jak ocenia Pani/Pan nasz Urząd w zakresie profesjonalizmu i kompetencji pracowników?

  
Zdecydowanie ŹLE
Zdecydowanie DOBRZE
(%)424162729
a) Wiedza specjalistyczna pracowników dotycząca załatwianych przez Panią/Pana spraw
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)1811203120
b) Sposób komunikowania się / rozmowy z Klientem
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)1616222224
c) Uprzejmość i życzliwość pracowników
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)1318202029
d) Udzielanie przez pracowników wyczerpujących odpowiedzi na pytania
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)201827927
e) Zaangażowanie, chęć udzielenia pomocy przez pracowników Urzędu
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 12345
(%)1118292220
f) Jak ogólnie ocenia Pani/Pan kompetencje naszych pracowników?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345

Suma: 45

4. 4.
Jak ocenia Pani/Pan nasz Urząd w zakresie ogólnej satysfakcji?

  
Zdecydowanie ŹLE
Zdecydowanie DOBRZE
(%)1611311627
Biorąc pod uwagę wszystkie Pani/Pana kontakty z naszym Urzędem: w jakim stopniu jest Pan/Pani zadowolony/a z jakości świadczonych usług?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
12345

Suma: 45

5. 5.
Co ma największy wpływ na Pani/Pana poziom zadowolenia z usług Urzędu Miasta Katowice?

 profesjonalizm urzednikow
 (3%) 
 
 Wydziały w jednym miejscu czyli przy Rynku 1. Niestety tak nie jest
 (3%) 
 
 szybkość załatwienia sprawy, kompetentne informacje przy rozpoczynaniu załatwiania sprawy, wszystkie formalności w jednym miejscu
 (3%) 
 
 obsługa urzędników, ich sposób do klienta
 (3%) 
 
 Miły, przyjazny ludzi, którzy zawsze starają się pomóc wszystkim, myślę, bardzo dobre.
 (6%) 
 
 Bezczelni urzędnicy
 (3%) 
 
 jakość i szybość usług
 (3%) 
 
 życzliwość i wiedza urzędników
 (3%) 
 
 Nowy budynek
 (3%) 
 
 Kompetencja pracowników, której brak.
 (3%) 
 
 kultura pracowników, ich chęci pomocy osobom, które w UM mają do załatwienia jakąś sprawę
 (3%) 
 
 terminowość załatwiania spraw, dostęp do informacji i uprzejmość pracowników
 (3%) 
 
 Szybkośc załatwienia sprawy
 (3%) 
 
 sprawna, szybka obsługa, uśmiech na twarzy urzędników.
 (3%) 
 
 załatwienie sprawy w 1 dzień
 (3%) 
 
 bezproblemowość w załatwieniu sprawy
 (3%) 
 
 brak szacunku i przychylnego podejścia do obywatela, brak chęci sprawnego załatwienia spraw, we wszystkich przypadkach w zamian załatwienia spraw bez zbędnej zwłoki - zwyczajowo załatwianie spraw w ostatnich dniach dopuszczalnego terminu
 (6%) 
 
 kompetencje personelu
 (3%) 
 
 atmosfera
 (3%) 
 
 Osoba decyzyjna w dziale mieszkań do remontu po wynajem jest nie kulturalna i nie ma zamiaru pomoc petentowi. Informacje ta temat mieszkań nie sa zawsze udostępniane w internecie. W dziale zajmującym sie sprzedażą mieszkań nie było żadnych problemów miło
 (3%) 
 
 niekompetencja
 (3%) 
 
 fachowa i uprzejma obsługa
 (3%) 
 
 Uprzejmość pracowników
 (3%) 
 
 podejście pracowników do petenta
 (3%) 
 
 kompetencje pracowników
 (3%) 
 
 szybkie załatwianie spraw, jak najmniej dokumentów/wnioskow
 (3%) 
 
 Ogólnie fakt, że wszystko da się załatwić... szybciej lub wolniej, milej lub mniej miło, ale do przodu.
 (3%) 
 
 Wydział Komunikacji i jego organizacja
 (3%) 
 
 Czytelne druki
 (3%) 
 
 kompetencje
 (3%) 
 
 Brak odpowiedzi na wniosek o mieszkanie na które czekam już ok 7 lat.
 (3%) 
 
 lokalizacja oraz pracownicy
 (3%) 
 
 Szybkość obsługi
 (3%) 
 
 lokalizacja
 (3%) 
 

Suma: 36

6. 6.
Co należałoby zmienić w Urzędzie Miasta Katowice, by Pani/Pana zdaniem podnieść jakość świadczonych usług?

 zamieszczac wiecej szczegolowych inf na stronie
 (3%) 
 
 Przenieść wszystkie wydziały na Rynek 1.
 (3%) 
 
 znieść opiniowanie decyzji jednostkowej sprawy przez kilka oddziałów urzędu, poprawić komunikację między poszczególnymi oddziałami urzędu aby umożliwić petentowi wizytę przy jednym okienku bez konieczności wędrowania z dokumentami po całym mieście
 (3%) 
 
 zmienić(na lepsze) nastawienie urzędników do petentów
 (3%) 
 
 nic nie
 (5%) 
 
 Większa uprzejmość ze strony pracowników.
 (3%) 
 
 Całą załogę i część nowego budynku
 (3%) 
 
 zwiększyć motywacje pracowników, wteyd bedzie wieksza zyczliwosc i usmiech z ich strony
 (3%) 
 
 więcej miejsc siedzących
 (3%) 
 
 likwidacja ZOJO, władze ds. Edukacji- nieprzychylne i opryskliwe
 (3%) 
 
 Nowo wybranego prezydenta, wraz z całą kadrą urzedników i pracowników.
 (3%) 
 
 godziny pracy UM
 (3%) 
 
 skrócenie kolejek
 (3%) 
 
 mniej obiboków wiecej rzetelnych ludzi którzy mają zdecydowanie wiekszą wiedze. Czasem przychodząc do Urzedu mam wrażenie ze siedza za biurkiem osoby z łapanki (staże bezpłatne) lub osoby które nie maja bladego pojecia a obowiazujacych przepisach.
 (3%) 
 
 Zrezygnować ze zbędnych "papierowych" czynności oraz umieścić wpłatomaty w miejscach gdzie załatwia się sprawy wymagające uiszczenia opłaty skarbowej.
 (3%) 
 
 Wygląd i ubiór pracowników
 (3%) 
 
 brak jest miejsc parkingowych dla interesantów, a w szczególności dla osób niepełnosprawnych
 (3%) 
 
 godziny otwarcia dopasowane do pracujących, zmniejszenie ilości urzędników w zamian skrócenie realizacji ich zadań (system + energia)
 (3%) 
 
 Zdecydowanie zmniejszyć zatrudnienie, odejśc od nepotyzmu-zatrudniania niekompetentnych osób , którym brak zaangażowania- wiedzą, że ich się nie zwolni.Uświadomić urzędnikom ,ze Urząd jest dla obywatela a nie dlatego, żeby urzędnik miał "ciepłą posadkę"
 (5%) 
 
 nic
 (3%) 
 
 Stosunek urzednikow w tym przypadku jednego do wykonywanej funkcji SPOLECZNEJ. Udosteknianie wszystkim informacji na stronach urzędu w czytelny sposób! Zmians godzin Urzędu Miasta zbyt wcześnie jest nieczynne biorąc pod uwagę korki w Katowicach
 (3%) 
 
 zmniejszyć ilość pracowników na rzecz profesjonalistów
 (3%) 
 
 Wyciąganie konsekwencji z wykonywania swoich obowiązków służbowych. Pierwszy i zarazem najlepszy przykład to dbałość o czystość miasta. Dlaczego w innych miastach da się zadbać o schludny wygląd ulic, a w Katowicach jest to niemożliwe.
 (3%) 
 
 zmiana godzin pracy (min 2 razy w tygodniu w godzinach po15:30)
 (3%) 
 
 Podejście pracowników.
 (3%) 
 
 Zmniejszyć kolejki w wydziale komunikacji :)
 (3%) 
 
 nie wiem
 (3%) 
 
 znieść obszerność dokumentacji do załatwienia spraw
 (3%) 
 
 Idiotyczny system w dziale komunikacji. Preweryfikacja wniosku, czyli czekanie w 2 kolejkach przy rejestracji samochodu,Medyny tak zle zorganizowany wydział w pl. Przez to samochody służbowe rejestrujemy w innym mieście
 (3%) 
 
 Zdecydowanie godziny otwarcia. Najczęściej muszę załatwiać wcześniejsze zwolnienie z pracy, by zdążyć cokolwiek załatwić. Nastawienie pracowników również pozostawia pole do popisu. Panie często dają odczuć, że robią łaskę przybijając pieczątkę.
 (3%) 
 
 Wydział Komunikacji - zmienić sposób rejestracji samochodów używanych. Polecam przyjrzeć się, jak załatwiają to w Gliwicach...nie ma konieczności odstania w 2 kolejkach
 (3%) 
 
 Nie mam zdania
 (3%) 
 
 nastawienie pracownika
 (3%) 
 
 wszystkie wydziały powinny być w jednym miejscu. dostępność urzedu na rynku dla zmotoryzowanych to fikcja a mini parking przy wydziale komunikacji to farsa bo przecież tam prawie każdy przyjeżdża autem !
 (3%) 
 
 Możliwość korzystania z windy przez wszystkich rozpoczynając od parteru
 (3%) 
 
 wszystkich naczelników i połowę pracowników
 (3%) 
 

Suma: 38

7. 7.
Czy korzystał/a Pan/Pani z usług świadczonych w nowo powstałym budynku Urzędu Miasta Katowice (dawny Dom Prasy przy Rynku 1)?
Jeżeli nie - prosimy przejść do pytania nr 9.

 TAK
 26 (58%) 
 
 NIE
 19 (42%) 
 

Suma: 45

8. 8.
Czy Pana/Pani zdaniem przeniesienie miejsca świadczenia usług Urzędu z budynku przy ul. Młyńskiej 4 do budynku przy Rynku 1 poprawiło komfort  korzystania z usług?

 zdecydowanie tak
 10 (29%) 
 
 raczej tak
 14 (41%) 
 
 raczej nie
 (12%) 
 
 zdecydowanie nie
 (3%) 
 
 nie mam zdania
 (15%) 
 

Suma: 34

9. 9.
Z jakiego źródła pozyskiwał/a Pan/ Pani wiedzę o usługach Urzędu Miasta Katowice, które zamierzał/a Pan/Pani załatwić?

 strona Katowice eu / BIP
 (7%) 
 
 informacja telefoniczna
 (0%)  
 ulotki / broszury / plakaty informacyjne
 (0%)  
 rodzina / sąsiedzi / znajomi
 (4%) 
 
 osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (16%) 
 
 inne
 (7%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; informacja telefoniczna; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (11%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; rodzina / sąsiedzi / znajomi; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (9%) 
 
 rodzina / sąsiedzi / znajomi; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (4%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (16%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; informacja telefoniczna; rodzina / sąsiedzi / znajomi; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (4%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; informacja telefoniczna
 (13%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; rodzina / sąsiedzi / znajomi
 (4%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; informacja telefoniczna; ulotki / broszury / plakaty informacyjne; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem
 (2%) 
 
 strona Katowice eu / BIP; osobista wizyta w Urzędzie Miasta Katowice i bezpośredni kontakt z pracownikiem; inne
 (2%) 
 

Suma: 45

10. 10.
W którym miesiącu roku 2014 korzystał/a Pan/Pani z usług Urzędu?

 styczeń
 (2%) 
 
 luty
 (0%)  
 marzec
 (4%) 
 
 kwiecień
 (2%) 
 
 maj
 (0%)  
 czerwiec
 (2%) 
 
 lipiec
 (0%)  
 sierpień
 (2%) 
 
 wrzesień
 (7%) 
 
 październik
 (4%) 
 
 listopad
 (18%) 
 
 grudzień
 (0%)  
 styczeń; luty; marzec; kwiecień; listopad; grudzień
 (2%) 
 
 styczeń; luty; marzec; kwiecień; maj; czerwiec; lipiec; sierpień; wrzesień; październik
 (2%) 
 
 lipiec; wrzesień; październik; grudzień
 (2%) 
 
 styczeń; luty; marzec; kwiecień; maj; czerwiec; lipiec; sierpień; wrzesień; październik; listopad
 (4%) 
 
 marzec; maj
 (2%) 
 
 czerwiec; wrzesień; listopad
 (2%) 
 
 luty; kwiecień; sierpień; listopad
 (2%) 
 
 październik; listopad
 (4%) 
 
 październik; listopad; grudzień
 (2%) 
 
 styczeń; luty; marzec; kwiecień; lipiec; wrzesień; październik; listopad
 (4%) 
 
 czerwiec; lipiec; sierpień
 (4%) 
 
 wrzesień; październik
 (2%) 
 
 luty; marzec; kwiecień; maj
 (2%) 
 
 czerwiec; lipiec; sierpień; wrzesień; październik; listopad; grudzień
 (2%) 
 
 marzec; czerwiec; wrzesień
 (2%) 
 
 styczeń; marzec; kwiecień; czerwiec; październik; grudzień
 (2%) 
 
 czerwiec; sierpień
 (2%) 
 
 kwiecień; sierpień; wrzesień
 (2%) 
 
 czerwiec; wrzesień; październik
 (2%) 
 
 maj; czerwiec; wrzesień
 (2%) 
 
 styczeń; kwiecień; listopad; grudzień
 (2%) 
 
 marzec; czerwiec; sierpień
 (2%) 
 

Suma: 45

11. Metryczka:
Przedmiot ostatnio rozpatrywanej sprawy:

 Zameldowanie/wymeldowanie
 (18%) 
 
 Złożenie wniosku/odbiór dowodu osobistego
 14 (31%) 
 
 Rejestracja/wykreślenie działalności gospodarczej z ewidencji
 (2%) 
 
 Wydanie zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej
 (2%) 
 
 Wydanie/wymiana prawa jazdy
 (0%)  
 Rejestracja pojazdu
 (9%) 
 
 Wyrejestrowanie pojazdu
 (2%) 
 
 Sprawy załatwiane w Urzędzie Stanu Cywilnego
 (2%) 
 
 inne
 (4%) 
 
 koncesja, ogródek letni, zmiana sposobu użytkowania, pozwolenie na budowę, ceidg, wydział promocji
 (2%) 
 
 Wiele spraw
 (2%) 
 
 -
 (2%) 
 
 pobieranie map ewidencyjnych i wypisów z planu zagosp. przestrzennego, sprawy związane z przetargiem
 (4%) 
 
 nie rozumiem
 (2%) 
 
 dzierżawa gruntu
 (2%) 
 
 wymiana dowodu rejestracyjnego pojazdu
 (2%) 
 
 sprawy podatkowe od nieruchomości
 (2%) 
 
 Wszystkie powyzsze
 (2%) 
 
 brak
 (2%) 
 
 mieszkanie
 (2%) 
 
 przeniesienie działalności gospodarczej do Katowic
 (2%) 
 

Suma: 45

12. Płeć:

 K
 23 (51%) 
 
 M
 22 (49%) 
 

Suma: 45

13. Wiek:

 24 lat i mniej
 (18%) 
 
 25-34
 22 (49%) 
 
 35-44
 (20%) 
 
 45-54
 (11%) 
 
 55-64
 (2%) 
 
 65 lat i więcej
 (0%)  

Suma: 45

14. Wykształcenie:

 podstawowe / gimnazjalne
 (9%) 
 
 zasadnicze
 (0%)  
 średnie
 (20%) 
 
 wyższe
 32 (71%) 
 

Suma: 45

Zobacz też

Projekt Budowa Portalu Korporacyjnego Urzędu Miasta Katowice współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Śląskiego na lata 2007-2013

Logo - Program regionalny - Narodowa Strategia Spójności
Logo - Śląsk - Pozytywna Energia
Logo - Unia Europejska - Europejski Fundusz Rozwoju Regionalnego

Regionalny Program Operacyjny Województwa Śląskiego - realna odpowiedź na realne problemy

Log